Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.

Rückgabefrist

Wolkerei gewährt 30 Tage ab Erhalt für die Rückgabe.

Die Frist gilt für Artikel aus wolkerei.boutique.

Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein.

Rücksendung per Post

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Der Kunde trägt die Rückkosten für reguläre Rückgaben.

Die Rücksendung defekter Artikel ist kostenlos.

Erstattung

Wolkerei erstattet den vollen Kaufbetrag nach Prüfung.

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wolkerei akzeptiert Kreditkarte und PayPal.

Gewährleistung bei Mängeln

Für defekte Artikel gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

Mängel werden nach Nachweis geprüft.

Die Lösung erfolgt durch Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Anfrage starten

Anfragen laufen über support@wolkerei.boutique.

Wolkerei bearbeitet Nachrichten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten bleiben in der Warteschlange.

Erforderliche Angaben

• Bestellkennzeichen aus der Bestellbestätigung.
• Fotos vom Artikel und vom Versandetikett bei Schäden.

Ablauf bei beschädigter Lieferung

• Wolkerei klärt Schäden mit Fotos und Chargennummer.
• Ungelöste Mängel gehen an die Schichtleitung zur Prüfung.

Status und Antwort

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird bis zum Abschluss im gleichen Verlauf aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages nach Eingang im Zeitfenster.

Betreiber: Wolkerei, Kastanienallee 27, 10435 Berlin, Deutschland.